Manchmal gibt es Probleme beim Download von Apps aus dem Mac App Store. Dies kann unterschiedlichste Gründe haben. Nachfolgend einige Lösungs-Ansätze, die in den meisten Fällen die Probleme beseitigen:

Wenn beim Öffnen der App nach der Installation die Meldung erscheint, dass die App beschädigt und erneut aus dem App Store geladen werden soll, muss das nicht zwangsläufig auf eine beschädigte Datei zurückzuführen sein. Es kann auch schlicht und ergreifend ein Problem beim Laden des sogenannten "App-Receipts" aufgetreten sein. Das App-Receipt ist eine kleine Datei, die von macOS in die aus dem App Store geladene App hineinspeichert. Sie dient unter anderem zur Feststellung, dass die App tatsächlich aus dem App Store geladen wurde.

Zunächst sollte geprüft werden, ob nicht eine bekannte Server-Störung seitens Apple bekannt ist. Unter folgender Webseite kann der aktuelle Status eingesehen werden: Apple Systemstatus . Hier sollten vor allem die Punkte Mac App Store und Apple-ID keine Störung aufweisen.

Wenn die App als beschädigt angezeigt wird, kann in manchen Fällen ein simples Verschieben der App Abhilfe schaffen. Dazu muss die App aus dem Programme Verzeichnis z.B. auf den Desktop verschoben werden. Wenn dann von dem neuen Ort die App erfolgreich gestartet werden kann, kann die App wieder zurück in das Programme-Verzeichnis verschoben werden.

Wenn die zuvor genannten Möglichkeiten keinen Erfolg gebracht haben, kann der nachfolgende, etwas aufwändigere Lösungsansatz helfen, die Probleme zu beheben.

1. Löschen Sie die problematische App aus Ihrem Programme-Verzeichnis, wenn sich diese noch dort befindet
2. Melden Sie sich aus dem Mac App Store über den Menü-Punkt "Store > Abmelden" ab
3. Starten Sie Ihren Mac neu
4. Öffnen Sie die Mac App Store-App und melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID wieder an
5. Klicken Sie auf Ihren Account, um die vorherigen Käufe anzuzeigen und laden Sie die betroffene App erneut

Bitte beachten Sie, dass Entwickler keinen Einfluss auf Aktionen im Mac App Store (Käufe, Downloads) haben. Wenn die Probleme bestehen bleiben, kontaktieren Sie bitte den Mac App Store Kundensupport, da dieser mehr Einblick in die Prozesse hat und Ihnen gezielter helfen kann.

Der Bezahlvorgang im Mac App Store wird vollständig durch Apple abgewickelt, Entwickler haben keinerlei Einfluss auf diesen Vorgang. Wenden Sie sich bitte für eine Rückerstattung an den Mac App Store Kundensupport.

Den Kundensupport für den Mac App Store erreichen Sie über die Startseite der Mac App Store-App unter dem Punkt "Problem melden".

Alle Programme von Xelaton Software sind ausschließlich für macOS-Systeme entwickelt. Versionen für andere Betriebssysteme sind nicht vorhanden und sind auch nicht geplant.

Das ist natürlich sehr ärgerlich. Dies kann unterschiedlichste Gründe haben. Einer kann Probleme mit den App-Einstellungen sein. Dieses Problem kann durch das Löschen der Einstellungen der betroffenen App gelöst werden. Beachten Sie aber, dass durch das Löschen der App-Einstellungen auch alle der App direkt hinzugefügten Daten verloren gehen. Wenn diese Daten nicht als zusätzliche Sicherung bestehen, sollten Sie zuvor diese extra sichern.

Löschen der App-Einstellunegn

1. Falls das betroffene Programm noch aktiv ist, beenden Sie dieses
2. Öffnen sie die Finder-App und wählen Sie den Menü-Punkt "Gehe zu > Gehe zum Ordner..." aus
3. geben Sie folgenden Pfad ein "~/Library/Containers"
4. Suchen Sie den Ordner "com.xelaton.NameDerApp" und löschen sie diesen

Danach können Sie die betroffene App neu starten und diese sollte wie beim ersten Start starten.

Sichern der App hinzugefügten Daten

1. Öffnen sie die Finder-App und wählen Sie den Menü-Punkt "Gehe zu > Gehe zum Ordner..." aus
2. geben Sie folgenden Pfad ein "~/Library/Containers"
3. Suchen Sie den Ordner "com.xelaton.NameDerApp" und öffnen Sie diesen
4. Gehen Sie Ordner-Struktur folgendermaßen weiter: Data > Library > Application Support > NameDerApp
5. im letzten Ordner finden Sie alle Daten, die Sie der App hinzugefügt haben und können diese sichern